Informazioni su garanzia e assistenza
I. 30 giorni di garanzia di fabbrica
Tutti gli articoli Hit N Move sono coperti da una garanzia di fabbrica di 30 giorni.
Se ritieni che il tuo articolo presenti un difetto o un problema reale, ti preghiamo di inviare un ticket tramite il Servizio clienti.
Per aiutarci a esaminare il problema rapidamente, includi:
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Il tuo numero d'ordine
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Una chiara spiegazione del problema
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Foto o video che mostrano il problema
Il nostro team esaminerà le informazioni e ti aiuterà a determinare la soluzione appropriata.
II. Valutazione del prodotto e variazioni artigianali
I prodotti Hit N Move sono realizzati a mano con materiali autentici.
Per questo motivo, possono apparire caratteristiche naturali, tra cui:
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Pieghe della pelle
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Variazione della grana
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Piccole imperfezioni superficiali
Queste sono normali caratteristiche del materiale e non sono considerate difetti.
Se non sei sicuro che qualcosa sia normale, ti preghiamo di inviarci foto chiare o un breve video. Il nostro team lo esaminerà e ti fornirà chiarimenti.
Molti problemi fanno semplicemente parte di come la vera pelle e l'attrezzatura da combattimento fatta a mano si comportano nel tempo, e saremo lieti di guidarti.
III. Avviso Modello SUVARI
I guanti SUVARI sono realizzati al 100% con crine di cavallo e sono progettati per ricreare la sensazione tradizionale dei classici guanti da combattimento.
A causa di questa costruzione:
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Potresti occasionalmente sentire piccoli crini di cavallo spuntare
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L'imbottitura iniziale non uniforme può essere normale
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L'imbottitura si assesterà e si conformerà con l'uso
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La sensazione del guanto si svilupperà nel tempo
Questa costruzione è intenzionale e parte del modo in cui il guanto si comporta.
Se appaiono piccoli crini di cavallo, di solito possono essere delicatamente strappati via e il problema sarà risolto.
Se qualcosa ti sembra insolito, invia foto o un video tramite il Servizio clienti e il nostro team lo esaminerà.
Informazioni sul cambio
I. Politica di cambio
Siamo lieti di esaminare le richieste di cambio per articoli non utilizzati che soddisfano le nostre condizioni di cambio.
Le richieste di cambio devono essere inviate tramite il Servizio clienti e approvate dal nostro team prima che l'articolo venga rispedito.
I cambi approvati non sono soggetti a una tassa di rifornimento.
I clienti sono responsabili del costo di spedizione dell'articolo a noi.
Per i cambi internazionali, i clienti sono responsabili di eventuali dazi o oneri doganali sostenuti durante la restituzione dell'articolo a noi.
Una volta ricevuto l'articolo restituito e approvato il cambio, Hit N Move coprirà eventuali dazi e oneri doganali al momento della spedizione dell'articolo sostitutivo approvato.
II. Idoneità al cambio
Per essere idonei alla revisione, gli articoli scambiati devono essere:
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Non utilizzati
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Nelle condizioni originali
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Con tutte le etichette ancora attaccate
Gli articoli devono essere maneggiati solo quanto necessario per ispezionare vestibilità, taglia e condizioni.
Se l'articolo mostra segni di utilizzo oltre la semplice ispezione di base, il cambio potrebbe non essere accettato.
III. Procedura di cambio
1. Invia una richiesta di cambio
Ti preghiamo di inviare una richiesta di cambio tramite il Servizio clienti.
Includi i dettagli dell'ordine, il motivo del cambio e l'articolo esatto che desideri cambiare, inclusi modello, taglia, colore e qualsiasi variazione rilevante come allacciatura o chiusura a strappo per i guanti.
2. Ottieni l'approvazione
Il nostro team esaminerà la tua richiesta e confermerà se il cambio è approvato.
Si prega di attendere l'approvazione prima di rispedire l'articolo in modo da poter fornire le istruzioni di reso corrette.
3. Restituisci l'articolo in sicurezza
Una volta approvato, ti preghiamo di imballare l'articolo in modo sicuro e rispedirlo secondo le istruzioni fornite dal nostro team.
I clienti sono responsabili dei costi di spedizione per la restituzione.
4. Elaborazione del cambio
Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, spediremo la sostituzione approvata il prima possibile.
Informazioni sul reso
I. Annullamento dell'ordine
Comprendiamo che i piani possono cambiare.
Se hai bisogno di annullare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci tramite il Servizio clienti il prima possibile.
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, faremo del nostro meglio per annullarlo prima della spedizione ed emettere il rimborso appropriato.
Se il tuo ordine è già stato spedito, potremmo non essere in grado di annullarlo durante il trasporto, ma il nostro team ti guiderà attraverso le opzioni di reso o cambio disponibili una volta che l'articolo sarà stato consegnato.
II. Politica di reso di 7 giorni
1. Periodo di reso
Hit N Move accetta richieste di reso entro 7 giorni dalla consegna.
Ti consigliamo di controllare il tuo articolo poco dopo il suo arrivo in modo da poterti assistere entro il periodo di reso, se qualcosa richiede attenzione.
2. Idoneità al reso
Per essere idonei alla revisione, gli articoli restituiti devono essere:
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Non utilizzati
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Nelle condizioni originali
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Con tutte le etichette ancora attaccate
Gli articoli devono essere maneggiati solo quanto necessario per ispezionare vestibilità, taglia e condizioni.
Il nostro team esaminerà ogni richiesta di reso e confermerà se l'articolo soddisfa le condizioni di reso prima che venga rispedito.
3. Spedizione per il reso
La spedizione per il reso è responsabilità del cliente.
Hit N Move non fornisce etichette di reso prepagate per i resi standard.
Per i resi internazionali, i clienti sono responsabili di eventuali dazi, oneri doganali o commissioni relative al reso sostenute al momento della restituzione dell'articolo a noi.
4. Tassa di rifornimento
I resi approvati sono soggetti a una tassa di rifornimento del 12%.
Questo aiuta a coprire:
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Ispezione
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Reimballaggio
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Rietichettatura
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Elaborazione del reso
In alcuni casi, questa tassa può essere annullata a nostra discrezione.
III. Procedura di reso
1. Invia una richiesta di reso
Per avviare un reso, ti preghiamo di inviare un ticket tramite il Servizio clienti.
Ciò consente al nostro team di esaminare correttamente la tua richiesta e fornire le istruzioni di reso corrette.
Si prega di attendere l'approvazione prima di rispedire qualsiasi cosa, poiché gli articoli restituiti senza approvazione potrebbero non essere accettati.
2. Ottieni l'approvazione
Il nostro team di supporto esaminerà la tua richiesta e confermerà se il reso è approvato.
Questo passaggio aiuta a garantire che il tuo articolo soddisfi le condizioni di reso e previene spedizioni o ritardi non necessari.
3. Restituisci l'articolo in sicurezza
Una volta approvato il tuo reso, ti preghiamo di imballare l'articolo in modo sicuro e rispedirlo secondo le istruzioni fornite dal nostro team.
Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile in modo che il reso possa essere monitorato fino a quando non ci raggiunge.
4. Ispezione e decisione sul rimborso
Una volta ricevuto il tuo reso, il nostro team ispezionerà l'articolo.
Se l'articolo soddisfa le condizioni di reso, il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale, meno eventuali commissioni applicabili.
Se l'articolo non soddisfa le condizioni di reso dopo l'ispezione, il nostro team ti contatterà per i passaggi successivi. Eventuali costi di spedizione per la restituzione dell'articolo al cliente potrebbero essere a carico del cliente.
Informazioni sul rimborso
I. Elaborazione del rimborso
Una volta che un articolo restituito è stato ricevuto, ispezionato e approvato, il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale.
I rimborsi vengono elaborati dopo eventuali detrazioni applicabili, incluse tasse di rifornimento, costi di spedizione, dazi, oneri doganali o altri costi relativi al reso, ove applicabile.
II. Dettagli del rimborso
Annullamento dell'ordine
Se un ordine viene annullato con successo prima della spedizione, verrà emesso un rimborso sul metodo di pagamento originale.
Resi approvati
Per i resi approvati, il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale, meno la tassa di rifornimento del 12% e eventuali costi applicabili.
Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.
Resi rifiutati
Se l'articolo restituito non soddisfa le condizioni richieste dopo l'ispezione, il reso potrebbe non essere approvato.
In questo caso, il nostro team ti contatterà per i passaggi successivi. Eventuali costi di spedizione per la restituzione dell'articolo al cliente potrebbero essere a carico del cliente.
Spedizioni internazionali rifiutate
Una spedizione può essere trattata come rifiutata se:
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Rifiutata alla consegna
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Non accettata dal vettore, inclusi DHL, FedEx o un altro fornitore di consegne
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Lasciata non reclamata e restituita a noi
Se ciò accade senza un ticket di supporto approvato prima della consegna, la spedizione potrebbe essere trattata come un reso internazionale non autorizzato.
Le spedizioni internazionali rifiutate o non reclamate possono comportare costi significativi di spedizione di ritorno, dazi, oneri doganali e costi di gestione.
Laddove si applichino questi costi, un minimo di 120 USD potrebbe essere detratto da qualsiasi rimborso idoneo per aiutare a recuperare tali addebiti.
Protezione del cliente
In caso di problemi con il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci prima di rifiutare la consegna o rispedire qualsiasi cosa.
Ciò consente al nostro team di assisterti correttamente, fornire le istruzioni corrette e aiutare a evitare costi di spedizione, dazi o gestione non necessari.
Se viene confermato un problema autentico, come un difetto o un errore di spedizione, Hit N Move collaborerà con te per risolverlo in modo appropriato.
